Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

DATCOR SRL
Última actualización: Marzo 2026

1. Naturaleza del servicio

Los servicios ofrecidos por DATCOR SRL (en adelante, “DATCOR”) corresponden a productos digitales, servicios SaaS y acceso a APIs, los cuales incluyen, entre otros:

• acceso a plataformas tecnológicas
• consumo de créditos API
• licencias de uso de software
• servicios de integración y automatización
• herramientas digitales bajo suscripción

Debido a su naturaleza digital, los servicios se consideran consumidos desde el momento en que son activados o utilizados, total o parcialmente.

2. Condiciones generales de reembolso

DATCOR ofrece una política limitada de reembolsos bajo condiciones específicas, con el objetivo de garantizar transparencia sin afectar la sostenibilidad del servicio.

El usuario reconoce que:

• está adquiriendo un servicio digital no tangible
• el acceso puede comenzar inmediatamente después del pago
• el uso del servicio implica aceptación de esta política

3. Período de reembolso

Se establece un período de 7 días naturales desde la fecha de activación del servicio.

Durante este período aplican las siguientes condiciones:

✅ Reembolso completo

Se podrá otorgar un reembolso del 100% únicamente cuando:

• no se haya realizado ningún uso del servicio (0 consumo)
• no se hayan generado consultas, llamadas API o uso de la plataforma
• la solicitud se realice dentro de los 7 días

⚖️ Reembolso parcial (a discreción de DATCOR)

Podrá evaluarse un reembolso parcial cuando:

• el consumo sea inferior al 10% del total del plan contratado
• la solicitud se realice dentro del período de 7 días

El monto será determinado por DATCOR en base a:

• uso real del servicio
• costos operativos
• cargos de procesamiento

❌ No aplica reembolso

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• uso igual o superior al 10% del servicio o créditos
• transcurridos más de 7 días naturales desde la compra
• servicios completamente o sustancialmente utilizados
• compras realizadas bajo promociones especiales o descuentos (salvo indicación contraria)
• servicios personalizados, implementaciones o configuraciones realizadas
• renovaciones automáticas de suscripción

4. Uso como aceptación definitiva

El uso del servicio implica aceptación total y definitiva del producto adquirido, incluyendo:

• consumo de API
• acceso a dashboard
• generación de consultas
• uso de integraciones

A partir de ese momento, DATCOR podrá considerar el servicio como parcial o totalmente consumido.

5. Solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario deberá enviar una solicitud a:

📧 soporte@datcor.com (ajústalo si usarás otro)

Incluyendo:

• nombre completo
• correo asociado a la cuenta
• fecha de compra
• motivo de la solicitud
• comprobante de pago (si aplica)

DATCOR podrá requerir información adicional para validar la solicitud.

6. Proceso de evaluación

Todas las solicitudes serán:

• revisadas manualmente
• evaluadas según esta política
• sujetas a aprobación de DATCOR

DATCOR se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan los criterios establecidos.

7. Tiempo de procesamiento

Si el reembolso es aprobado:

• será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles
• se realizará al mismo método de pago original (cuando sea posible)

DATCOR no es responsable por:

• retrasos del banco
• tiempos del proveedor de pago
• comisiones externas

8. Excepciones

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• cuentas suspendidas por violación de términos
• uso indebido o abuso del servicio
• fraude o intento de fraude
• manipulación de consumo para obtener reembolso
• múltiples solicitudes reiteradas

9. Cancelación de suscripción

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta.

Condiciones:

• la cancelación evita futuros cobros
• el acceso se mantiene hasta el final del período pagado
• no se reembolsan períodos ya facturados

10. Servicios gratuitos

Los planes gratuitos, pruebas o promociones:

• no generan derecho a reembolso
• pueden ser modificados o cancelados en cualquier momento

11. Cambios en la política

DATCOR podrá modificar esta política en cualquier momento.

Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación.

12. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República Dominicana.

13. Contacto

📧 soporte@datcor.com